Iedereen heeft recht op een minimale voorziening van aardgas, elektriciteit en water. Daarom bestaat er in elk OCMW een Lokale Adviescommissie (LAC). Er is een LAC voor gas en elektriciteit (Fluvius) en een LAC voor water (Pidpa).
Vraagt Fluvius of Pidpa om je gas, elektriciteit of water af te sluiten? Dan bespreekt de LAC eerst je situatie. In de commissie zitten vertegenwoordigers van het OCMW, zorg- en welzijnsdiensten en de netbeheerder.
Je mag naar de vergadering komen om je situatie uit te leggen. Zo krijgt je de kans om je verhaal te vertellen voordat er een beslissing wordt genomen.
Pas als de LAC akkoord gaat, mag Fluvius of Pidpa je gas, elektriciteit of water afsluiten of de levering stopzetten.
Wil je opnieuw aangesloten worden op gas, elektriciteit of water? Dan behandelt de LAC ook je aanvraag voor een heraansluiting.
Procedure
Afsluiting
Fluvius vraagt om een afsluiting als
- je je facturen niet tijdig betaalt;
- je het afgesproken betaalplan niet volgt;
- je geen toegang verleent tot de woning voor de plaatsing van een digitale meter in prepaid;
- je de digitale meter in prepaid voor gas of elektriciteit niet of niet frequent oplaadt.
Tijdens de winterperiode mag Fluvius de levering van gas niet stopzetten. Zo kom je tijdens de winter niet zonder verwarming te zitten. De winterperiode loopt in principe van 1 december tot 1 maart. Ze kan, afhankelijk van het weer, verlengd worden.
Pidpa vraagt om een afsluiting wanneer je niet tijdig betaalt.
Afhandeling
Fluvius
- Als je als klant je facturen niet correct of te laat betaalt, word je per aangetekend schrijven in gebreke gesteld.
- In de ingebrekestelling wordt voorgesteld dat je contact opneemt met de klantendienst van Fluvius, met zorg en welzijn of met een erkende schuldbemiddelaar om afspraken te maken over een betalingsplan. In de brief wordt ook beschreven welke gevolgen de niet-betaling van de factuur zal hebben: plaatsing van een digitale meter in prepaid of stopzetting van het leveringscontract.
- Fluvius brengt het dossier voor de LAC.
- Zorg en welzijn nodigt je schriftelijk uit om naar de LAC-zitting te komen.
Pidpa
- Per niet of niet volledig betaalde factuur stuurt Pidpa minstens twee herinneringsbrieven.
- Als de betaalachterstand blijft aanhouden, start Pidpa een minnelijke invorderingsprocedure.
- In de laatste fase vraagt Pidpa aan de LAC om de klant af te sluiten.
- Zorg en welzijn nodigt je schriftelijk uit om naar de LAC-zitting te komen.