Ons gemeentebestuur streeft naar een optimale dienstverlening met veel aandacht voor klantvriendelijkheid. Toch kan het gebeuren dat je als burger een klacht hebt, omdat je ontevreden bent over een gemeentelijke of OCMW-dienst, een actie van een bepaald personeelslid of een mandataris.
Als je ons dat ook laat weten, dan kunnen we onze dienstverlening verbeteren.
Is het een klacht of een melding?
Voordat je het klachtenformulier invult, controleer je of het gaat om een klacht of een melding. Voor meldingen gebruik je best het meldingsformulier, zodat onze diensten snel en efficiënt kunnen optreden.
Gebruik het meldingsformulier om situaties te signaleren zoals:
Sluikstort
Een omgevallen verkeersbord of boom, een wegverzakking, een weggewaaide bladerkorf…
Een vraag over gemeentelijke of OCMW-diensten
Een suggestie of mededeling
Heb je een probleem met de werking van een gemeentelijke dienst, een personeelslid of een mandataris? Dan kan je een klacht indienen via ons klachtenformulier. We hebben hiervoor een aparte procedure en een reglement opgesteld.
Inhoud
Een klacht is een uiting van ontevredenheid over een gemeentelijke of OCMW-dienst of een actie van een bepaald personeelslid of een mandataris.. Dit kan gaan over bijvoorbeeld de manier waarop je behandeld bent door de medewerker, de manier waarop de medewerker de dienstverlening heeft uitgevoerd (of niet uitgevoerd) of de termijn waarop de medewerker het (niet) heeft uitgevoerd. De klachtenbehandelaar behandelt enkel klachten over Gemeente Ranst. Ook wanneer een externe aannemer of dienstverlener een taak of dienst voor de gemeente of het OCMW uitvoerde, kan je een klacht indienen. Als er schade is veroorzaakt, geeft de gemeente jou de nodige informatie om het verzekeringsdossier in orde te brengen.
Elke burger heeft het recht om gratis een klacht in te dienen via
Een brief gericht aan Gemeente Ranst, t.a.v. dienst Klachten, Gustaaf Peetersstraat 7, 2520 Ranst.
Je klacht komt bij de klachtenbehandelaar terecht, die deze discreet behandelt. De klachtenambtenaar registreert je klacht en checkt of ze ontvankelijk is. Je krijgt hierover onmiddellijk antwoord.
Als de klacht ontvankelijk is, wordt de gegrondheid van de klacht onderzocht. De klachtenbehandelaar kan je klacht niet behandelen:
Als het over feiten gaat die meer dan een jaar geleden plaatsvonden;
Als er een gerechtelijke procedure loopt over het probleem.
Tijdens het onderzoek speelt de klachtenambtenaar een bemiddelende rol en wordt gestreefd naar een compromis.
De klachtenbehandelaar neemt elke klacht ernstig en bespreekt die met de betrokken gemeentedienst(en). Het gemeentebestuur ziet klachten als signalen die kunnen helpen om de dienstverlening aan de burgers verder uit te bouwen.
